Olumlu kullanıcı yorumları, satış arttırıcı ve güven verici bir unsur olmasına rağmen bazen de soru işaretlerine yol açabilir. Soru işaretlerine yol açan durumlar, sadece olumlu yorumların görüldüğü zamanlarda ortaya çıkabilir. Çünkü e-ticaret sitelerini ziyaret eden müşteriler, sürekli olumlu yorumlarla karşılaşırsa bu yorumların gerçek olmadığını düşünebilir. Ayrıca tüketiciler olumsuz yorumların silindiği hissine kapılırsa da bu durum e-ticaret sitelerinin hanesine eksi olarak yazılır. Dolayısıyla olumsuz kullanıcı yorumları, işletmelere fayda sağlama potansiyeline sahiptir.
Olumsuz Kullanıcı Yorumları Nasıl Değerlendirilir?
O halde yapılması gereken olumsuz kullanıcı yorumlarını silmemek, bu yorumların varlığına izin vermektir. Şimdi olumsuz yorumlara karşı yaklaşımların nasıl olması gerektiğine geçmeden önce olumsuz yorumların e-ticaret siteleri için önemine değinelim.
- Daha İyi Bir Hizmete Teşvik Eder
Olumsuz yorumların ana nedeni, kullanıcıların ürün ve hizmetten memnun olmamasıdır. Bu nedenle olumsuz yorumları gelişimi destekleyen bir unsur olarak görebiliriz. Olumsuz yorumlarda bahsi geçen noktaların iyileştirilmesi, kullanıcılar tarafından takdirle karşılanacaktır. Bu da hizmetin daha iyi hale gelmesini sağlar ve kullanıcıları olumlu anlamda etkiler.
- Müşterilerle İletişimi Arttırır
Firmalar, satış sonrası müşterilerle genellikle iletişime geçmez. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin ne oranda sağlandığı biraz havada kalmış olur. Fakat olumsuz yorumlar, satış sonrası müşteriler ile etkileşimi zirveye çıkarır. Bu etkileşim, ilk başta olumsuz olsa da firmaların yaptığı hamleler memnun olmayan müşterilerin mutlu olmalarını sağlayabilir. Buna ek olarak sorunları giderilen tüketicilerin firmaya olan bağlılıklarının daha da güçlendiğini söyleyebiliriz.
- Satışların Artmasını Sağlar
Olumsuz yorumların satış arttırma konusunda etkin bir role sahip olduğunu belirtmek mümkün. Ancak bu durum müşteri şikayetlerinin giderildiği durumlarda geçerlidir. Yorumlarda sorunların çözüldüğünü gören tüketiciler, firmanın güven veren yapısının farkına varır. Böylece satın alma sonrasında firmadan destek göreceğini anlayan müşteriler, güvenle alışveriş yapmaya devam eder.
- Olumlu Yorumları Değerli Hale Getirir
Olumsuz kullanıcı yorumları, ister istemez olumlu yorumlarla karşılaştırılır. Olumlu yorumların çok daha fazla olması, ürün ve servis hakkında güveni daha fazla arttırır. Bu nedenle olumsuz yorumların bir diğer avantajının ise olumlu yorumları ön plana çıkarmasıdır diyebiliriz.
Olumsuz Yorumlara Nasıl Yaklaşmalısınız?
Olumsuz yorumları avantaj yaratan bir hale dönüştürmek için öncelikle bu yorumlara nasıl yaklaşmak gerektiğini bilmek gerekir.
Öncelikle olumsuz yorumları silmeyin.
Hakaret ve küfür içermediği takdirde yorumları web ve sosyal medya sitelerinizde barındırmaya özen gösterin.
Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmelerini sağlayın ki bu sorunları çözdüğünüzü ve müşteri memnuniyeti mekanizmasının tam anlamıyla çalıştığını tüketicilere gösterin.
Yorumlara asla ilgisiz davranmayın.
En kısa sürede sorunu çözmek için çalıştığınızı belirtin. Sorunu çözdükten sonra da eksikliklerin giderildiğini kısa bir şekilde dile getirin. Tüm bunları yaparken problemin kaynağını inmeyi ve kalıcı çözümler bulmayı ihmal etmeyin. Dürüstlük ve şeffaflık her zaman kazanır. Bu nedenle olumsuz yorumları lehinize çevirerek bu yorumların avantajlarından yararlanabilirsiniz.
Olumsuz kullanıcı yorumları ile karşılaşmamak için müşteri memnuniyetini her zaman odak noktanıza alın. Bunun için farklı dijital pazarlama stratejileri ile kullanıcı odaklı çalışmalar yapabilirsiniz. Müşterilerinizi önemsemeniz ve bunu her zaman belli etmeniz işletmenize olumlu olarak yansır. Nereden başlayacağınıza karar vermek için Sertifikalı Google Adwords Reklam Ajansı ile iletişime geçin. Marka kimliğinizi güçlendirin ve müşteri sadakatinizi artırın.
