Zaman değişiyor ve birçok işletme ölçek büyütmeye hazır, ancak zorlu bir rekabetle karşı karşıya. Birden fazla kanal kullanmak, büyümeye yeni yollar açmak anlamına gelir. Bu yazıda, dağınık dikkat çağında çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimsemenin faydalarını açıklayacağız.
Çok kanallı bir pazarlama kampanyası, birden çok çevrimiçi veya çevrimdışı iletişim ve müşteri edinme kanalını kapsayan bir kampanyadır. Çok kanallı pazarlama, müşteri erişimini artırmak ve farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli platformları birleştirmenizi gerektirir. Başka bir deyişle, işletmenizi daha görünür kılmak için daha fazla alan talep etmeniz gerekiyor.
Multichannel Pazarlama Kavramı
Birçok şirket farkında olmadan çok kanallı pazarlama yapıyor. Fakat bu durum sadece aynı anda birçok kanalda bulunmakla ilgili değil. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak, oldukça organize bir süreçtir. Doğru stratejiler uygulayıp kitlenizin bulunduğu kanalları seçmeniz gerekir.
Yapılacak en iyi şey, çok kanallı kampanyanıza başlamadan önce kapsamlı bir pazar araştırmasıdır. Uygun olmayan kanalları ayıklamanıza ve nişiniz için çalışacak ortamlara konsantre olmanıza yardımcı olacaktır.
Gün içinde birbirinden farklı iletişim kanallarıyla karşılaşıyoruz; twitter, instagram, facebook, e-posta, SMS, TV reklamları, radyo, dergiler, reklam panoları, broşürler vb… İstatistikler, kullanıcıların (müşterilerinizin) yaklaşık %70’inin alışveriş yolculukları sırasında zaten birden fazla kanal kullandığını gösteriyor.
Neden Çok Kanallı Bir Pazarlama Stratejisi Oluşturmanız Gerekiyor?
Dolayısıyla artık oyun değişti ve tek kanalda yer almak bir seçenek değil. Bunun yerine hedef kitlenize tercih ettikleri kanallardan ulaşmaya çalışmalısınız. Onları seçtiğiniz kanala bağlı kalmaya veya geçiş yapmaya zorlayamazsınız çünkü bu, müşteri deneyimine zarar verir.
Potansiyel müşterilerinizden bazıları yalnızca çevrimiçi alışveriş yapan kişiler olabilirken, diğerleri gerçek yaşam deneyimlerini tercih edebilir. Bazıları ise sosyal medya aracılığıyla danışarak, ürünü internetten sipariş ederek ya da mağazaya giderek teslim almak isteyebilir. Ürününüz süper niş değilse, aynı anda hedef kitlenizin farklı segmentlerine hitap edebilir.
İstatistikler ayrıca alışveriş yapanların birden fazla kanal kullandıklarında daha fazla para harcadıklarını gösteriyor. Müşterilerinize çevrimiçi ortamda yeterli bilgiyi sağladığınızda, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinirler ve daha büyük satın alımları yaparlar. Ve harika bir mağaza içi deneyim sunduğunuzda, daha sadık olurlar ve markanızı çevrimiçi takip ederler.
Çok Kanallı Pazarlama Faydaları
- Markanızı güçlendirirsiniz.
- İzleyicilerinizi bağlı tutarsınız.
- Daha güçlü bir ekip kurarsınız.
Markanızı güçlendirirsiniz. Farklı kanalları birleştirerek onları tamamlayıcı hale getirirsiniz. Artık tek bir platforma güvenmenize gerek yok, özellikle de o platform size ait değilse… Birden fazla kanala sahip olmak, belirli bir platformun kurallarına daha az bağımlı olmak anlamına gelir. Ayrıca, daha sofistike bir marka imajı oluşturma özgürlüğüne de sahip olursunuz.
İzleyicilerinizi bağlı tutarsınız. Çok kanallı pazarlama stratejileri, işletmelerin müşteri katılımını artırmasına ve satın alma maliyetlerini düşürmesine olanak tanır. Ancak bunun olması için, mesajlaşmanız kullandığınız tüm kanallarda tutarlı olmalıdır.
Daha güçlü bir ekip kurarsınız. Elbette ekibinizin eğitilmesi ve hatta bazı durumlarda çeşitli kanalları yönetecek şekilde yeniden şekillendirilmesi gerekiyor. Ama aynı zamanda, masaya yeni fikirler ve kavramlar getirecek daha çeşitli yetenekleri işe alma şansınız da artar.
Çok Kanallı Bir Kampanya Yürütmenin Zorlukları Nelerdir?
Öncelikle birden fazla platform ve kanalda çalışmanın artan maliyetlerini ve karmaşıklığını ele almaya hazır olun. Bir mağaza kurmak yeterince zordur, aynı zamanda da sosyal medya ve dijital varlığınıza yatırım yapmanız gerekiyor. Bu nedenle, yalnızca markanız için en uygun kanallara odaklanmanız mantıklıdır.
Ekibinizdeki herkesin tüm kanallarda dönüşümleri ve satışları artırmak için finansal olarak teşvik edildiğinden emin olun. Perakende çalışanlarınız, müşterileri ürünü mağazadan satın almaya zorlarsa ve çevrimiçi sipariş etmekten vazgeçirirse, sorun yaşayabilirsiniz.
İlişkilendirmeyi izlemeye ve pazarlamaya yeterli zaman ve kaynak ayırın. Müşterilerinizin nereden geldiğini, hangi kanallara öncelik vermeniz gerektiğini ve hangi pazarlama taktiklerinin en büyük etkiye sahip olduğunu bilmeniz gerekir.
Multichannel Ve Omnichannel Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
Bu pazarlama stratejileri arasındaki fark, nasıl yürütüldükleriyle ilgilidir. Multichannel pazarlama, bu kanalların bir şekilde kendi başına bağlantılı olduğu anlamına gelmez. Ürün odaklıdır. Müşterilerinizin bir seçeneği vardır, ancak bu, bir kanaldan diğerine sorunsuz geçiş yapabileceklerini garanti etmez.
Omnichannel pazarlama ise, farklı kanallardaki iletişiminizin uyumlu olduğunu ve uyum içinde çalıştığını ve birbirini desteklediğini ima eder. Bu yaklaşım, müşteriyi ilgi odağı yapar. Omnichannel pazarlamayı benimseyen markalar, izleyicileri için son derece kişiselleştirilmiş deneyimler yaratır.
Örneğin, birisi Instagram akışınızda gezinirse, biyografideki bağlantınıza tıklayarak beğendiklerini hemen satın alabilir. Hemen satın almazlarsa, daha sonra onlara alakalı reklamlar göstererek veya ilgilendikleri öğeleri içeren özel e-postalar göndererek fikirlerini değiştirmelerini sağlayabilirsiniz.
Sofistike bir Omnichannel pazarlama kampanyası bir gecede oluşturulamaz. Multichannel pazarlama kampanyanızı geliştirerek başlayın ve her temas noktası veya kanal arasındaki müşteri yolculuğu kusursuz hale gelene kadar ilerleyin.
Multichannel Pazarlama Örnekleri
Bu pazarlama stratejisini başarıyla kullanan birkaç markaya göz atalım.
- Hunter Boots
Hunter Boots, sağlam lastik çizmelerine zarif bir görünüm kazandırmayı başaran bir şirkettir. Bunu yapmak için birden fazla iletişim kanalını kullanıyor.
Marka Pinterest ile kıyafet fikirlerini paylaşıyor ve pinlere tıklayan kullanıcılar markanın web sitesinden satın alabiliyor. Hunter’ın Instagram profilinde de etkileyici içerikler ve önemli bilgiler paylaşılıyor. Kullanıcılar, bio’daki bağlantılarına tıklayarak Hunter ürünlerini satın alabilirler.
Markanın bir ortaklık programı ve bir tavsiye programı var, bu da onların yeni bir kitleye ulaşmalarını kolaylaştırıyor. Hunter’ın botları ve aksesuarları da Amazon, Asos ve Zalando gibi kanallarda sunuluyor. Değerlerine ve tarzına sadık kalan marka, daha geniş bir kitleye ulaşmayı başarıyor.
- Peloton
Şık ve yüksek teknolojili Peloton bisikletleri, yüksek fiyat etiketlerine rağmen her kesimin müşteri bulan ürünlere dönüştü. Peloton kültü, kendi özel alanınıza uygun kanalları akıllıca seçerek markanız etrafında nasıl bağlantılı bir topluluk oluşturabileceğinizin bir örneğidir.
Şirketin yeteneği, en iyi fitness influencerlarını işe almaları ve kişisel markalarını Peloton platformunda büyütmelerine izin vermeleridir. Ayrıca, evde fitness dünyasının liderlerinden biri olarak statülerini sağlamlaştırmak için düzenli olarak yeni özellikler buluyorlar.
Peloton’un ekibi, markalarını güçlendirmek ve sadakat geliştirmek için viraliteyi, uygulamaları, sosyal medyayı, etkileyici pazarlamayı, farklı reklam türlerini ve topluluk yönetimini kullanır. Bu kanallar birlikte mükemmel çalışıyor gibi görünüyor. Şirket, abonelik programı ve sanal bir fitness uygulamasının yanı sıra özel ayakkabı ve giysiler de satıyor. Böylece meyvesini veren multichannel pazarlama stratejisi karşımıza çıkıyor.
Bir profesyonel gibi birden fazla kanalı yönetin.
Multichannel pazarlama günümüzde bir zorunluluk olarak karşımıza çıkıyor. 10-20 yıl önceye kadar, işletme sahiplerinin ürünlerini satmak için yalnızca birkaç kanalı vardı. Fakat bugün, yalnızca bir pazarlama kanalı kullanan ve gelişen bir işletme bulmak son derece nadirdir. Zira farklı çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları başarılı bir şekilde birleştirmek artık zor değil. Multichannel pazarlama kampanyanızı şimdi başlatın ve tüm iletişimleri bir araya getirerek ve tek bir yerde yöneterek kademeli olarak çok kanallı hale getirin.
Pazarlama stratejinizi daha da sağlam hale getirmek ve eksiklikleri tamamlamanız için sertifikalı Reaktif Dijital yetkililerinden bilgi alabilirsiniz. Reaktif Dijital, sosyal medya pazarlamasından Google ads kampanyalarına ve potansiyel müşteri yakalamaya kadar en önemli pazarlama süreçlerini basitleştirmenize yardımcı olacaktır. Reaktif Dijital yetkililerinden destek alarak müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırabilirsiniz.