Müşteriler aceleci kararlar verme eğilimindedir. Bir hizmetle etkileşim söz konusu olduğunda, sohbet için fazladan bir dakika harcamak bile herkesin karşılayamayacağı bir lüks olabilir. Markanızı mümkün olduğunca yakınlaştırarak kitlenizin zamanını ve kaynaklarını koruduğunuzdan emin olun. WhatsApp pazarlama kampanyaları, müşterilerle geleneksel iletişim yöntemlerini tamamlayabilir; hatta onların yerini alabilir. Yazımızın devamında WhatsApp kampanyalarını kullanmanın faydalarını ve bu kanalı pazarlama hedefleriniz için nasıl kullanabileceğinizi anlattık.
Whatsapp Kampanyaları Neden Önemli?
Seyahat tarihinizin hızla yaklaştığını, ancak biletinizi veya makbuzunuzu gelen kutunuzda bulamadığınızı hayal edin. Rezervasyon kodunuzu da hatırlamıyorsunuz, bu nedenle havayolu şirketinizin resmi web sitesini kullanarak bunları geri alamazsınız. Havayolu çağrı merkezine ulaşıp, sorunuzun yanıtlanması için 20 dakika beklemeyi tercih eder misiniz? Ya da destek ekibine mesaj atıp belgelerinizi hemen almayı mı tercih edersiniz?
İşletmeniz için WhatsApp kullanarak, müşterilerinizin fazladan yol kat etmesine ve kafa karıştırıcı formlar doldurmasına gerek kalmadan sorunsuz ve güvenilir müşteri hizmetleri sunarsınız. Müşterileriniz, daha sonra başvurabilecekleri tüm konuşmanın yazılı bir kaydına sahip olacaklardır. Bu kanalı, dönüşüm hunisinin herhangi bir aşamasını optimize etmek için de kullanabilirsiniz. İster satış ister müşteri desteği olsun, WhatsApp kullanmak müşteriler için tek noktadan bir çözüm oluşturur.
Whatsapp Pazarlama Kampanyaları Avantajları
Whatsapp pazarlama kampanyası başlatarak şunları yapabilirsiniz:
- Markanızı 7/24 ulaşılabilir kılın ve iletişim sürecini hızlandırın;
- Daha iyi marka tanınırlığı elde edin;
- Zengin multimedya format seçeneklerini kullanın;
- Müşteri elde tutma ve memnuniyetini artırmak;
- Paylaşılan bir gelen kutusu ve merkezi bir gösterge panosu kullanarak birden çok temsilciyle daha iyi müşteri desteği sunar;
- Kullanıcı katılımı kazanmak, yüksek bir açıklık ve yanıt oranı elde etmek;
- Mesajları otomatikleştirin ve kaynakları koruyun;
- Müşterilerinizi başka bir yere kaydolma zorunluluğundan kurtarın.
Whatsapp Kampanyalarındaki Dezavantajlar
İşletmeler için whatsapp, pazarlamacıların satış yapmasına yardımcı olmak için değil, müşterileri ve markaları birbirine bağlamak için geliştirilmiştir. Dolayısıyla bu pazarlama modelinin işletmeler için bazı olumsuz taraflarında da söz edebiliriz:
- Her zaman 24 saat içinde cevap vermeniz gerekir.
- Hesabınızın doğrulanmama ihtimali var. Yeşil rozet, WhatsApp’ın açıkladığı gibi yalnızca özgün, önemli markalara veriliyor.
- WhatsApp API henüz WhatsApp durum işlevine ve katalog işlevine sahip değil.
- Başlangıçta her 24 saatte bir 1000 kişiye şablon mesajlar yayınlamanıza olanak tanır. Bunun ötesine geçebilirsiniz, ancak yine de bazı sınırlar vardır.
- WhatsApp, API, belirli iş kategorilerine izin vermez. Hesabınızın engellenmeyeceğinden emin olmak için WhatsApp Ticaret Politikası’nı kontrol edin.
Küçük işletme sahibiyseniz, çok fazla endişelenmemelisiniz. WhatsApp Business uygulamasını ve tüm seçeneklerini keşfetmeniz yeterli olacaktır.
Whatsapp Pazarlama Kampanyası Türleri
WhatsApp, diyaloğa dayalı pazarlama için harika bir modeldir ve müşterileri hatırlatmak, sormak ve bilgilendirmek için kullanmak akıllıcadır. Derinlemesine istişareler sağlayabilir ve haberleri, özel teklifleri ve önerileri paylaşabilirsiniz. Bu haberci, seyahat acenteleri, havayolları, finans şirketleri, teslimat hizmetleri, güzellik salonları ve konaklama endüstrisi için iyi bir seçimdir. Bazen, WHO gibi ticari olmayan kuruluşlar bile önemli bilgileri kolayca erişilebilir kılmak için WhatsApp kampanyaları gönderir.
İşletmelerin WhatsApp kullanarak gönderdiği ana mesaj türleri şunlardır:
- Onaylar
- Bildirimler
- Anket türleri
- Tavsiyeler
- Operasyonel destek
- İşlem mesajları
- Güncellemeler ve takip hatırlatıcıları
Tüm satın alma sürecini kolaylaştırmak için belgeleri, fotoğrafları, videoları, konumları ve kişileri müşterilerle paylaşabilirsiniz. Birçok WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, müşterilerinize yardımcı olmak ve onlara self servis modunda ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için bir sohbet botu oluşturmanıza da yardımcı olur.
Whatsapp Pazarlama Kampanyanıza Nasıl Başlayabilirsiniz?
Whatsapp kampanyası hazırlamak ilk başta kafa karıştırıcı görünse de aslında son derece basit! Neredeyse kişisel bir WhatsApp profili oluşturma kolaylığında whatsapp kampanyası oluşturabilirsiniz.
1. Adım: Sunabileceğiniz hizmetleri düşünün ve hedef kitlenizi belirtin.
Her şeyden önce, konuşacağınız müşteri türlerini tanımlamanız gerekir. Bir ürünü tartışmak veya bir sorunu çözmek için size ulaşıyorlar mı? Sık ortaya çıkan sorunları, kullanıcıları web sitenize geri göndermeden çözebildiğinizden emin olun; aksi takdirde, bir WhatsApp kampanyası geliştirmeye başlamaya değmez.
2. Adım: WhatsApp API’ye erişmek için resmi bir çözüm ortağı seçin
WhatsApp Business API istemcinizi kurmak, şirket içi yetenekli geliştiricilerden oluşan bir ekibiniz olsa bile son derece zaman ve kaynak tüketir. Bunun yerine, resmi bir WhatsApp Business API çözüm sağlayıcısı ile ortak olun ve platformlarını kullanın. Bu durumda, herhangi bir engel veya karmaşıklık olmadan birkaç gün içinde erişime sahip olacaksınız. Genellikle, bu resmi ortaklar farklı CRM çözümleri sunar ve Zapier gibi platformlarla entegrasyon sağlar, böylece kişileri dışa aktarabilir ve tüm pazarlama süreçlerinizi tek bir yerden takip edebilirsiniz.
Adım 3. Müşteri Hizmetleri Stratejisi Geliştirin
Birden fazla temsilciden oluşan bir ekip veya bir chatbot gibi tüm konuşmaları en iyi kimin ele alacağını düşünün. Neredeyse her WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, sezgisel bir sohbet botu oluşturucu sunar, ancak müşterilerle iletişim yine de insan dokunuşuna ihtiyaç duyar.
En iyi senaryoda, kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar gönderirsiniz, ancak kullanıcılara gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği bırakırsınız. Gelişmiş sohbet robotları, sorguların çoğunu çözebilir, ancak temsilcilerin konuşmaları izlemesi de önemlidir.
Adım 4. Kişilerle İletişime Geçmeye Başlayın
WhatsApp Business çözümü, iş tarafından ve kullanıcı tarafından başlatılan olmak üzere iki tür iletişim sağlar. Kullanıcılar, WhatsApp Business API aracılığıyla markanızla yalnızca isteğe bağlı bir hizmet aracılığıyla etkileşime girebilir. Özel telefon numaralarına mesaj almayı aktif olarak kabul etmeleri gerekir. İzinsiz girmeden kullanıcıların onayını almanın birkaç etkili yolu vardır:
- Promosyon e-postalarınıza bir sohbet için tıkla bağlantısı ekleyin.
- Check-out sırasında WhatsApp aracılığıyla bildirim almayı önerin.
- Bu haberciyi kullanmanın tüm faydalarını açıklayın.
- Bir abonelik için indirim teklif edin.
Adım 5. Kurallara uyun
WhatsApp’ın politikalarına uymak kesinlikle gereklidir. Tüm şablon mesajlarınız bir doğrulama sürecinden geçecektir, bu nedenle platformun kurallarına uygun hareket etmek sizin yararınıza olacaktır. Ancak, mobil kullanıcı deneyimini iyileştirmek için izleyebileceğiniz bazı genel yazılı olmayan kurallar da vardır:
Bir PDF dosyası gönderirseniz, boyutunun 3G yoluyla bile indirilebilecek kadar küçük olduğundan emin olun. 10 megabayt veya daha fazlası büyük bir hayırdır.
WhatsApp pazarlama gönderileriniz için en iyi görsel boyutunu seçin. Optimum WhatsApp gönderi resim boyutu 800 × 800 pikseldir. Profil resmi için de 500 × 500 pikseldir.
Whatsapp ile İşletmenizi Güçlendirin
Dünyayı fetheden WhatsApp, en çok tercih edilen iletişim kanalıdır. Bir düşünün, 2 milyar potansiyel kişi bir konuşma için hazır. Bu kadar insan arasından mutlaka kendi kitlenizi hitap edebilir ve gün gün işletme bağlarınızı kuvvetlendirebilirsiniz. Nereden başlayacağınız konusunda kararsızsanız ya da ek reklam kampanyaları ile whatsapp gücünüzü artırmak istiyorsanız, profesyonel destek alabilirsiniz. Google İş Ortağı ve sertifikalı reklam uzmanlarından ücretsiz bilgi almak için hemen iletişime geçin.