Omnichannel pazarlama, erişimi artırmak ve satışları çoğaltmak amacıyla ürün ve hizmetlerinizi tüm kanal ve platformlarda satışa sunma yöntemini ifade eder. Çok kanallı (omnichannel) bir pazarlama deneyimi, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları, uygulama tabanlı seçenekleri ve online platformları içerecektir. Bu pazarlama modeli hakkında bilgi almak için omnichannel nedir yazımıza tıklayabilirsiniz. Bu konuda ise omnichannel pazarlama nasıl yapılır sorusuna cevap vereceğiz.
Omnichannel Pazarlama Kampanyası Nasıl Oluşturulur?
Omnichannel pazarlama stratejisi, tüm kanallar, platformlar ve cihazlarda tutarlı mesajlaşma, görseller ve konumlandırma ifadeleri içerir. Markanızın platformdan platforma birebir aynı şekilde sunulmasını sağlayarak müşteriler için kusursuz bir marka deneyimi yaratır. Şimdi adım adım çok kanallı dijital pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulduğundan bahsedelim.
- Temel platformlarla başlayın.
Çok kanallı bir deneyim oluşturmak uzun vadeye yayılan bir süreçtir. Aynı anda her yerde olmanıza ilk aşamada gerek yoktur. Öncelikle web sitesi kurarak ve facebook – instagram hesabı açarak omnichannel pazarlama stratejinize başlayabilirsiniz. Tutarlı bir şekilde gönderi paylaştığınızdan ve bu kanallar aracılığıyla size ulaşan kullanıcılarla etkileşim kurduğunuzdan emin olun. Kullanıcılarla sürekli olarak Instagram’da etkileşim kurarsanız ancak Facebook’ta yanıt vermezseniz, hemen fark edilir. Dolayısıyla birine odaklanıp diğerini ihmal etmek markanızın tutarsız ve profesyonellikten uzak görünmesine neden olacaktır.
- Gerekirse mobil uygulama geliştirin.
Sektörünüze ve ürününüze bağlı olarak bu adımı atmanıza gerek olmayabilir. Ancak, tüketici ürünleri satıyorsanız veya bir uygulama sunmaktan fayda sağlayabilecekseniz, bir mobil app oluşturmayı düşünün. Küçük bir şirketseniz, bir uygulama oluşturmak için freelance bir developer ile çalışabilirsiniz. Sadece bir uygulama sunmak için geçerli bir nedeniniz olduğundan ve her işlevi gözden geçirdiğinizden emin olun.
- Yolun her adımını müşteri için çözmeye çalışın.
Omnichannel stratejinize yeni bir kanal eklediğinizde, bunu yolun her adımında müşteri için çözmek amacıyla yapın. Bu sadece şirketinizin daha fazla görünürlük kazanması veya sizin daha fazla satış yapmanız için değildir. Aynı zamanda müşterinizin kolay ve sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamakla da ilgilidir. Müşterileriniz için sunduğunuz çözümler, her kanaldaki mesajınızı ve bu kanallardaki kullanıcılarla etkileşim kurma şeklinizle tutarlı olmalıdır.
- Kanallar arasında aynı mesajlaşmayı kullanın.
Tutarlı bir deneyim oluşturmak için kanallar arasında aynı mesajlaşma yöntemi kullanmayı tercih edin. Örneğin, çeşitli sosyal medya platformlarında bir reklam yayınlıyorsanız, o reklamın aynı mesajlara sahip olmasını istersiniz. Genel mesajlaşma aynı olduğu sürece ifadeyi biraz değiştirebilirsiniz.
Bununla birlikte, standart mesaj içeriğini aşırı kullanmamaya dikkat edin. Arama motorları ve sosyal medya platformları tarafından cezalandırılmanıza yol açabilecek yinelenen sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Her zaman aynı ifadeleri kullanmak yerine, tutarsız görünmeden karıştırmanıza olanak tanıyan tutarlı bir marka sesi oluşturun.
- Müşterilerinize platforma uygun bir CTA verin.
Belirli kanallarda müşterilerle her etkileşim kurduğunuzda etkileşimi bir CTA ile sonlandırmalısınız. Bu CTA, elbette, cihaza ve platforma uygun olmalıdır. Örneğin, bir reklam, sitenizin masaüstü sürümüne değil, mobil bir web sitesine yönlendirmelidir. E-postanızı, otomatik uygulama indirmeyi tetikleyen bir bağlantıyla değil, bir toplantı planlamak için bir bağlantıyla kapatmalısınız (müşteriniz e-postalarını kontrol etmek için bir mobil cihaz kullanmıyor olabilir). CTA’nın müşteriyi rahatsız etmediğinden ve yalnızca halihazırda sağladığınız kusursuz deneyimi genişlettiğinden emin olun.
Çok kanallı pazarlama ile satış performansınızı artırın.
Çok kanallı pazarlama kampanyalarının satış ve servis departmanlarınızı da olumlu etkilediğini unutmayın. Müşterileriniz bulundukları tüm kanallarda ve platformlarda sizin de olduğunuzu anlayacak, alışveriş ve müşteri hizmetleri deneyimlerinde benzer bir deneyim sunduğunuzu bileceklerdir. Omnichannel pazarlama stratejileriniz için yardım ve desteğe ihtiyacınız olursa sertifikalı Google adwords ajansı ile iletişime geçebilirsiniz.
