İşler öyle bir aşamaya gelir ki sosyal medya yöneticileri ve marka sayfaları olumsuz kullanıcı yorumları ile karşılaşır. Bu yorumlardan bazıları trolleme amacı taşır; bazıları ise ürün veya marka hakkında gerçek eleştiriler içerir. Trol yorumlar üzerinde önemle durmaya gerek yoktur; hatta birçoğu düşünmeden silinebilir. Fakat olumsuz eleştiriler göz ardı edilemez. Çünkü marka algısını yönetmek ve tüketici […]