Tüm işletmeler, piyasadaki yolculuklarında ilerledikçe müşterilerini takip etmenin organize bir yoluna sahip olmalıdır. Bu noktada müşteri odaklı çalışmalar yapma konusunda CRM (Customer Relationship Management) kavramı ile karşılaşırız. CRM nedir sorusundan önce işletmelerin “müşteri ilişkileri yönetimi” konusunda oldukça hassas davranmaları gerektiğini bir kez daha anımsatmakta fayda var. Çünkü CRM sistemi, iş büyümesinde oynadığı rolün yanı sıra […]
