Müşteri yolculuğu kavramını tanımlayarak söze başlayalım: “Satış sürecinizi iyileştirebilmeniz için müşterilerinizin satın alma sürecini anlamanızı sağlayacak araçtır.” Bir kişinin ürün satın alma sürecinde izlediği yol, müşteri yolculuğu olarak adlandırılır. Herkesin bir ürün satın alırken izlediği yolu aşağı yukarı tahmin edebiliyoruz. Bu süreci hemen somutlayalım: Arkadaş veya tanıdık aracılığıyla ürün hakkında bilgi edinmek Google araştırması yapmak […]
